vivo程刚：用户Happy是vivo一切工作的原点和闭环终点

　　8月8日，“Counterpoint行业对话：中国手机市场上升周期洞察”主题沙龙成功举办，众多行业专家、媒体记者、企业代表齐聚深圳，围绕2024年国内手机市场现状及趋势、企业经营解法与社会价值创造等议题展开深入探讨，共谋产业发展之路。

　　vivo副总裁，vivo中国区总裁程刚受邀出席活动，并发表《本心而为，雁行致远》主题演讲，他表示，满足并超预期满足用户的需求、让用户Happy是一切结果的因，是vivo工作的原点，也是闭环的终点。只有用户满意了，vivo才有能力、才有可能持续让员工、合作伙伴和股东满意。

　　手机产业企稳回暖，高端化、AI是关键机会点

　　2024年上半年，手机市场企稳回暖。沙龙活动中，Counterpoint中国区研究负责人齐英楠分享了最新行业数据：今年上半年中国智能手机销量同比增长4%，预计全年销量可回升至2.7亿部以上。同时，他以上半年市场份额TOP3品牌为例，分享了厂商在高端产品线、软硬件技术创新等方面的布局与成果。

　　基于对领先厂商的观察可以发现，伴随用户消费观念和需求的升级，高端化和AI等前沿技术，已经在实践中展示出对品牌增长的强劲推动力。在此背景下，手机厂商纷纷在旗舰产品矩阵、产品形态功能创新、品牌建设等方面加大投入，以把握新的增长机遇。

　　Counterpoint在报告中指出，2024年上半年，vivo手机销量同比增长5%，高于行业平均水平，在过去的6个月里，vivo始终稳稳占据市场第一名。在实现销量增长的同时，vivo在高端市场的占比也有了明显提升，vivo X100系列在4000-6000元价格段表现优异。二季度，vivo X Fold3在中国折叠屏市场销量排名第二。

　　可以看出，头部厂商以新技术、新产品持续激发用户好奇心，满足并超预期满足用户需求，促使手机市场呈现“高质量增长”趋势。

　　用户导向型科技创新，以“超预期”战法破解存量现状

　　在经过多年的迅猛发展后，国内手机市场日趋饱和，红海突围、差异化创新、可持续发展等，成为厂商们亟待解决的新课题。在此次活动的圆桌对话环节中，vivo副总裁，vivo中国区总裁程刚、Counterpoint中国区研究负责人齐英楠、人文财经观察家秦朔和一财商学院院长、全域学派创始人黄磊，围绕上述议题进行了深入探讨，为广大渴望攻破发展瓶颈的企业献计献策。

　　与会嘉宾一致认为，行业回暖的本质是创造极致的用户体验，企业的任何经营活动都要回归用户。而作为用户导向理念的长期践行者，程刚也在交流中分享了vivo的用户导向方法论。

　　程刚认为，企业本质上一定是回到用户需求，真正解决用户过去未被满足的场景，如果企业真正能做好，就会被用户选择。他表示：“我们最在意用户的满意度、用户的净推荐值（NPS），对我们来讲，用户满意是比短期的销量第一更开心的事情“。

　　做好企业本身，就是创造社会价值

　　会上，专家媒体代表不仅为企业的创新和增长解题，更围绕企业价值创造、社会责任践行等话题展开丰富探讨。

　　程刚表示，把企业做好就是一种社会责任，也因此，vivo的企业使命就是“为社会创造价值，让四个利益相关方Happy”。“这也是我们的本分，我们的基础，我们一定要把企业做好，让相关方能够跟着我们一起开心，生活得到改善，这是我们理解商业文明和社会价值的底层。”

　　秦朔更是以新的角度解读了“本分”，他表示：“如果今天再问我vivo本分是什么，我会说就是vivo相信研发创造价值，愿意投入，而且投的时间特别长，跟消费者体验关联在一起，时间长了，它自然就带来了我们看到的价值。”他认为vivo实现了从一般性的商业道德要求，到一家世界级企业的跃迁。vivo在消费者价值创造方面，做了大量工作，这种意义上的本分观，是更加积极的、基于长期投入的，而且是与研发投入高度相关的一种本分。

　　活动最后，黄磊提到“当潮水退去的时候，可能始终如一坚持商业本质的人，才能够站起身。”当下便是智能手机产业的黄金时代。未来，vivo也将坚持以用户导向型的技术创新自我驱动，持续打磨超越用户期待的产品与服务，实现所有利益相关者的长期受益与“Happy”，用科技照亮美好未来。